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如何看待现在大多快递只送到菜鸟驿站而不再上门

发布日期:2022-04-08 00:32    点击次数:64
前几天我在中国邮政网站把中通、圆通、妈妈驿站一起投诉了。事情的详细经过没什么好描述的,大概就是以下几点。1,快递在我已经备注“禁止放在妈妈驿站,否则拒收”的情况下,毅然决然的放在了驿站里。2,妈妈驿站发短信,告诉我10点到21点可以取。3,联系快递员,询问为什么要放在驿站。快递员回复:“我为什么不放在驿站?“4,晚20点20分左右,我到达妈妈驿站取件,已关门。5,投诉中通快递,承诺处理。6,投诉,无果。7,第三天投诉,无果。客服承诺配送上门,但依旧无人配送。8,投诉圆通(妈妈驿站是圆通的)圆通回复:“妈妈驿站不归我们管”而妈妈驿站,本身没有投诉电话。真的是没办法,打电话给淘宝的菜鸟裹裹,处理之后才给我送到家。然后越想越气,觉得中通快递和妈妈驿站简直是欺人太甚,最后邮政网站上传各种资料投诉,客服和妈妈驿站才给道了歉。事后, 我突然意识到一个问题。就如同我投诉时快递小哥的反问:“我凭什么不给你放驿站。”一个人肆无忌惮的做一些过分的事情,说一些过分的话的时候,一般情况下只有三种情况。1,没有惩罚,他有恃无恐,2,投诉不投诉没区别,他破罐子破摔。3,他疯了。Part1,锐减的派件收入。显然,一次投诉不是没有惩罚;外卖小哥应该也不至于疯,那么只有一种情况——破罐子破摔。这一行的收入不再像2012~2016年那样丰厚。不知道大家还记不记得这个段子:大学还没毕业的时候,我就曾无比羡慕快递小哥们的收入,每天从站点拉了东西在丹青门口一堆,一个月两万多就有了。但就在前几天, 在妈妈驿站偶遇中通小哥的时候被他认出了我,对我道了歉。当我问起收入如何的时候,他给我看了一条发工资的短信。2021年5月,收入4700元。2021年6月,收入4900元。在北京,有些高的快递小哥派单价格是1元,在杭州,多半只有几毛。在我老家的十八线城镇,这个价格可能只有7毛。我由是理解了快递小哥为什么破罐子破摔——无他,罐子已经破的不能再破了。当得知他把快递从小区门口走到我家门口,电梯上9楼放在门口等我开门只能赚到8毛钱时。是我,我也不能接受。Part2,激烈的价格战,被“反垄断”的极兔快递派件费用锐减的背后,永远不能忽略一家品牌的名字——极兔。今年四月,顺丰财报发出,净亏损9~11亿元,我们翻开去年Q1的财报同时期顺丰的盈利是9亿元。顺丰官方给出的理由冠冕堂皇,其中绕不过的一条是:顺丰进入下沉市场,毛利过低,压力很大。说人话就是“下沉市场亏了钱。因为单件费用低,利润低。”总所周知,顺丰家的快递费是出了名的贵,在其他快递公司费用6-8元的时候,顺丰敢收18元。在这种情况下是谁逼得顺丰降低了价格?给大家几个关键词,大家不妨猜猜看:步步高家教机。小霸王游戏机蓝厂与绿厂拼多多。这些熟悉的标志加起来,你一定会想起来一个名字。他用智商税、洗脑广告、无止境的领现金红包对你的生活造成了长久的影响之后,终于开始又一次搞砸了你的生活。他就是段永平,这一次他用来让消费者觉得不爽的东西,是极兔快递。极兔快递是OPPO曾经的印尼地区CEO李杰创办的,兴起就带着段永平的烙印。最早在东南亚起步,作用是帮助OPPO在东南亚运输手机,然后在大陆快递内卷的习惯很快搞定了东南亚地区,然后杀过国内,与四通一达做竞争。这波竞争,全无技术可言,就是烧钱。以前三块钱的邮费,现在只要0.8,以前全国送达一般都是4块钱左右,现在只要1.2元。特别是义乌的拼多多商家,极兔还有额外的补贴,最低可以做到0.8元全国包邮。以极兔为例:没钱,步步高嫡系们之前做代理赚的盆满钵满;没有网店,之前步步高和OPPO在三四线城市的门店与链条都拿去;没单子,拼多多老大是自己师兄,要多少单子有多少。由此,其他商家为了继续活下去也会卷入这场价格战之中,然后就是快递市场秩序的轰然倒塌。在烧钱补贴之余,快递公司们压榨着每一个环节的成本。钱没了,研发成本自然压缩,极兔和拼多多搞了这么久,拿出来一点技术上的革新吗?没有。钱没了,基层员工不足,之前你的快递到达服务站可能当天就分拣派送,现在有时候会滞留48小时以上。钱没了,派送费用就下降,有一批小哥毅然离职;留下来的为了不被饿死,小哥们只能选择每天多派件。多派件,单价低,派不完就罚款。是你你会如何?放驿站。Part3,巨头的价格战,消费者不是受益者一般来说,巨头之间的价格战,如当年的uber和滴滴大战,乘客获益一样。但这次没有。价格没有便宜,你在淘宝、拼多多、京东购买的东西,之前快递是6块,现在还是6块,之前是8块,现在还是8块。快递时效性没有变快,在某些末端场景下,因为站点分拣人员变少,效率还变低了。体验没有变好,本来送上门,或者说本来还会打个电话通知的快递,现在一股脑的全放驿站了。为什么这一波巨头之间的价格战,你我这样的消费者没有获利呢?因为你我不是消费者。对于快递公司来说,消费者是商家,尤其是手里单量大的大商家。小商家每天几单,只能随大流哪里便宜用哪里,大商家这坐山观虎斗,恨不得1.2的快递费还能再便宜两毛。至于真正的末端消费者如何?快递公司不在乎,大商家们也不在乎。后者可以把锅甩给前者,前者可以把风险转嫁给驿站、给小哥。舆论上不挨骂,利益上不损失。由此,由上而下的闭环构成。只要快递公司的价格战不停止,你我就别想顺顺利利的在家门口拿到快递。没了菜鸟驿站会有丰巢,没有丰巢会有便利柜,没有便利柜会有妈妈驿站,没有妈妈驿站。。我们还能去小区门口取,或者去小区超市取。面对速度、质量、服务、售后等都更加差劲的物流体系,消费者得不到任何好处,我们这边交的还是一单8元的快递费,享受的1.2元的服务。只是其中的6.8元被商家吃掉了而已。(仅针对有能力倒逼快递公司的商家。部分小商家无力拿到最低邮费 但也要承担整个体系崩塌的恶果,一定程度上他们也是受害者)Part4,挨骂的末端物流体系,偷着乐的巨头。于是,该怎么看待快递送往驿站这个问题呢?我们来理一下这个顺序:1,快递公司为了争夺市场,一步步压缩成本,导致配送费用降低。2,配送费用降低后,小哥数量减少后,单个快递员只能每天增加派送量。3,增加的派送量难以靠人力消化,于是只能放在驿站与丰巢。当我们理顺这个逻辑之后,就会发现。我之前会快递小哥与驿站工作人员的无限恶意,其实是因为我把整个物流体系的所有不适感,全部都放在了他们身上。因为我只能感知到快递末端配送的部分,其他的地方我感知不到,所以我会下意识的认为,一切问题都出在快递员和驿站身上。于是我投诉快递员,中通罚了快递员款。于是我投诉菜鸟,驿站的工作人员给我送上了门。但是每一个投诉,每一个对快递员、菜鸟驿站批评的帖子,都让背后的极兔以及其他恶性竞争的公司更肆无忌惮——有人帮忙背锅,我们就继续作妖喽~我对段yp的营销没有好感也没有恶感,但从他的门徒种种的行为中,无论是拼多多的病毒式的营销,“诈骗”式的诱导分享,还是极兔快递的价格战肆无忌惮的影响市场。我能明显感觉到,资本对我们这种常规个体的恶意,以及蔑视。今年四月,极兔因为涉嫌价格倾销被处以罚款,同时被处罚的还有百世等多家快递公司。我是真的由衷的希望,这个行业能实现良性的竞争,把竞争的心眼放在技术革新,放在链路优化等等方面上,别再继续搞乱这个市场。我就想安安稳稳收个快递,买东西是个高兴的事儿,别影响我的心情。最后。这几天台风肆虐,一路暴雨。我买的一盒散粉送到了家,依旧没有提示,只收到一条短信被放在了菜鸟驿站。晚上八点雨停了一小会儿我想去取,于是打了驿站的电话,得知工作人员还守在店里,坚持九点关门。楼下刚好有韵达的小哥骑着电三轮开过,估计是下午就到了驿站,一直在暴雨中没敢出来。想起来早上也是,看见一辆顺丰的小汽车冒着雨跑到我这山沟沟的小区里。我真的不知道该如何面对这一切。一单本来要送到家门口的快递,没有送到,我理应投诉,要求送货上门。一家本来应该在暴雨中停业的菜鸟驿站没有关门,静静地等着用户取件,即便这种天气压根没人愿意出门。一个本来应该在暴雨中休息的快递小哥骑上了自己的三轮车,我无法分辨他是因为怕罚款,还是担心收件人等急了——无论如何,他都做了自己能做的事情。所有人都难,然而这一切,本来不应该是这样的。PS:以上对丰巢柜、菜鸟驿站、丰站的理解,绝对不包括“妈妈驿站”丰巢有问题,有客服。京东不送上门,我可以直接联系京东客服,电话都不用打。顺丰有问题,也有客服。菜鸟驿站有问题,你打淘宝/支付宝客服都行。唯独,妈妈驿站本身没有客服电话。你打圆通客服只会冷冰冰的告诉你“不好意思,妈妈驿站我们不管”无论是提前关门,确认收货,自行签收等等问题,一概投诉无门。真恶心。

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